Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Brennholzwerk Haas legen wir großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und einen zuverlässigen Kundenservice. Im Folgenden werden die Bestimmungen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie sowie die Bedingungen für Rücksendungen und Erstattungen erläutert.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen, insbesondere gemäß § 312g Abs. 2 BGB.
Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, für die Ausübung des Widerrufsrechts einen Grund anzugeben.
Zur Ausübung dieses Rechts muss der Verbraucher uns mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren.
Die Mitteilung kann an folgende Adresse gesendet werden:
E-Mail: info@brennholzwerk-haas.de
Für eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage empfehlen wir, folgende Angaben mitzuteilen:
- Vor- und Nachname;
- Bestellnummer;
- betroffene(s) Produkt(e);
- Bestelldatum;
- Datum des Wareneingangs;
- Lieferadresse.
Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
2. Rücksendung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Nach wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts ist die Ware grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an den Verkäufer zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Soweit möglich sollte die Ware
- im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden;
- nicht über das für die Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt oder gehandhabt worden sein;
- vollständig sein;
- mit etwaigem Zubehör versehen sein;
- für den Rücktransport angemessen verpackt sein;
- mit der Bestellnummer oder einem geeigneten Kaufnachweis versehen sein.
Die Originalverpackung ist nicht zwingend erforderlich, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung besteht.
Wurde die Ware über das zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt oder beschädigt, kann der Verbraucher im gesetzlich zulässigen Rahmen für den daraus entstandenen Wertverlust der Ware verantwortlich sein.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
3. Rücksendekosten
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Pflicht informiert wurde und vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.
Dies gilt insbesondere für Rücksendungen, die auf einem einfachen Sinneswandel des Kunden beruhen.
Wichtige Hinweise zu unseren Produkten:
Aufgrund der Beschaffenheit der verkauften Produkte, wie Brennholz, Pellets und Briketts, sowie der entsprechenden Zustellart können bestimmte Artikel möglicherweise nicht über den regulären Postweg zurückgesendet werden.
Sofern anwendbar, werden die vorhersehbaren unmittelbaren Rücksendekosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen angegeben oder dem Kunden vor der Rücksendung mitgeteilt, sofern sie nicht vernünftigerweise im Voraus berechnet werden können.
Rücksendung aufgrund eines Fehlers des Verkäufers
Bei einer Rücksendung aufgrund eines uns zurechenbaren Fehlers, unter anderem bei
- mangelhafter Ware;
- beschädigt gelieferter Ware;
- Lieferung eines anderen als des bestellten Produkts;
- fehlerhafter Zustellung aufgrund eines eigenen Fehlers,
trägt Brennholzwerk Haas die erforderlichen Rücksendekosten im gesetzlich vorgesehenen Rahmen.
In diesen Fällen bitten wir Sie, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren:
E-Mail: info@brennholzwerk-haas.de Telefon: 0160 94669454
Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, ohne uns vorab kontaktiert zu haben.
4. Erstattung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Bei wirksam ausgeübtem Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf werden auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standard-Lieferart erstattet.
Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Lieferart als der günstigsten verfügbaren Standardlieferung entstehen, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung kann verweigert werden, bis die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder bis der Verbraucher den Nachweis über die Absendung der Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Erstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs.
5. Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie
[Hinweis: Dieser Abschnitt sollte nur beibehalten werden, wenn Sie tatsächlich eine freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie anbieten möchten.]
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht kann Brennholzwerk Haas eine freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie anbieten.
Diese Garantie stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere dem Verbraucher gesetzlich zustehende Rechte ein.
Die freiwillige Garantie gilt für 30 Tage ab Erhalt der Ware.
Für die Inanspruchnahme der freiwilligen Rückgabegarantie müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Ware muss unbenutzt sein;
- die Ware darf nicht über eine normale Produktprüfung hinaus verwendet worden sein;
- die Ware muss sich in einem Zustand befinden, der die Rücknahme und den regulären Wiederverkauf ermöglicht;
- etwaiges Zubehör muss vollständig zurückgegeben werden;
- die Ware muss für den Rücktransport angemessen verpackt sein;
- der Kunde muss die Bestellnummer oder einen geeigneten Kaufnachweis angeben.
Die unmittelbaren Rücksendekosten im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Garantie trägt der Kunde.
Eine besondere Begründung für die Inanspruchnahme der freiwilligen Garantie ist nicht erforderlich.
Die Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten des Verbrauchers und ersetzt oder beschränkt diese nicht.
6. So beantragen Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Garantie zu beantragen, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware unseren Kundenservice.
E-Mail: info@brennholzwerk-haas.de Telefon: 0160 94669454
Bitte teilen Sie uns folgende Angaben mit:
- Vor- und Nachname;
- Bestellnummer;
- betroffenes Produkt;
- Datum des Wareneingangs;
- Grund der Rücksendung, sofern Sie diesen freiwillig mitteilen möchten.
Nach Eingang Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen das weitere Vorgehen sowie die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse mit.
Bitte senden Sie die Ware nicht an eine andere als die von unserem Kundenservice mitgeteilte Adresse.
7. Beschädigte, mangelhafte oder fehlerhaft gelieferte Ware
Sollten Sie beschädigte, mangelhafte oder von der Bestellung abweichende Ware erhalten, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, folgende Angaben mitzuteilen:
- Bestellnummer;
- kurze Beschreibung des Problems;
- Fotos der beschädigten oder mangelhaften Ware;
- Fotos der Verpackung, sofern diese ebenfalls beschädigt ist.
Nach Prüfung des Sachverhalts schlagen wir eine geeignete Lösung gemäß den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vor.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Mängeln oder Vertragswidrigkeit bleiben vollständig anwendbar.
8. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen, insbesondere gemäß § 312g Abs. 2 BGB.
Die Ausnahmen können unter anderem Verträge über folgende Waren betreffen:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, wie nach individueller Vorgabe zugeschnittenes Holz;
- Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesendet werden können, sofern eine entsprechende gesetzliche Ausnahme greift;
- Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
- Waren, für die das Widerrufsrecht durch andere anwendbare gesetzliche Bestimmungen ausgeschlossen ist.
Gilt für ein bestimmtes Produkt eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht, wird der Kunde hierüber vor Abschluss des Kaufvertrags informiert, soweit gesetzlich vorgeschrieben.
9. Kontakt
Für Fragen zu Rücksendungen, Widerruf oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:
Brennholzwerk Haas Groß-Zimmerner Str. 23 64807 Dieburg Deutschland
E-Mail: info@brennholzwerk-haas.de Telefon: 0160 94669454
